酷动数码:商家拒绝履行保修服务
2022-06-23 14:52
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酷动数码:商家拒绝履行保修服务

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投诉来源:深圳市消费者委员会

投诉对象:深圳市酷动数码有限公司

投诉人:温先生

消费者要求:修复手机或退费

投诉内容:(以下为投诉人诉称)

本人于2020年11月27日在酷动数码卓悦中心店花费11897元购买某知名品牌手机,并购买了品牌方推出的延长保修和意外保险服务,后因手机损坏送修,商家收取628元修理费,收费后一直拖延不处理,最终来电称无法保修,也未说明具体原因。本人要求商家修复手机或退费,遭到拒绝。

深圳市消委会接到消费者投诉后,立即联系消费者及商家核实情况。经过我会调查了解,消费者购买的保险条款中明确规定消费者享有意外损坏保险服务,但商家拒绝履行保险责任,且以商业保密为由未提供具体相关证明,已经构成违约,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。经我会多次沟通,商家同意退款5732元,但随即反悔称需消费者退还其产品的保险费用后才可补齐差额费用。商家注册地址:深圳市福田区泰然大道东泰然劲松大厦20G。

在此,深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

[编辑:陈昕辞]
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